Dans le cadre de l’évolution de son écosystème numérique, G20 souhaitait moderniser sa plateforme click & collect « G20 Minute ». G20 a choisi Calliweb pour les accompagner dans cette mission. Ils ont également demandé à notre partenaire de travailler sur le renforcement de la stratégie numérique de G20.
G20, une marque du groupe Diapar, est une chaîne de supermarchés française fondée en 1975. Aujourd’hui, G20 compte plus de 130 magasins indépendants. Ces supermarchés sont situés à la fois dans la région parisienne, à l’ouest, au nord et à l’est de la France. La marque place les attentes des clients au cœur même de ses services.
G20 a été un pionnier lorsqu’ils ont lancé leur service click & collect en 2012. Cependant, il n’a subi aucune modification majeure depuis lors. Il était donc essentiel qu’il évolue.
Ils souhaitaient offrir à leurs clients une meilleure expérience d’achat, afin de répondre aux nouveaux usages d’une cible plus large, tout en mettant en avant les avantages pour les clients.
Initialement, la plateforme G20 Minute ne proposait que le service de click & collect. En tant que véritable défi commercial, surtout depuis le début de la crise sanitaire liée à la pandémie, ce service devait évoluer et être enrichi de nouvelles fonctionnalités.
L’un des éléments cruciaux était la livraison à domicile, désormais disponible sur les magasins en ligne G20. Les utilisateurs peuvent désormais choisir la méthode de collecte de commande qui leur convient le mieux depuis la pré-page d’accueil. Ils peuvent également modifier ce choix à tout moment via les options dans l’espace de l’en-tête.
En commençant dès la base du site web, Calliweb a entièrement repensé la structure arborescente pour répondre aux tendances actuelles des sites de commerce électronique et à la navigation sur les appareils mobiles. Ils ont également révisé le moteur de recherche et la navigation par famille de produits. De plus, le site dispose désormais de filtres actualisés ainsi que d’un moyen de mettre en avant les promotions et les produits.
Calliweb a également créé une nouvelle charte graphique numérique basée sur la charte historique du groupe G20. Il semblait approprié de retravailler la palette graphique de la marque en lui donnant un aspect plus lumineux et coloré. Ils ont également ajouté des visuels de qualité et de nouveaux icônes. De plus, il y a maintenant de nouvelles vignettes de produits pour distinguer rapidement les différentes offres appliquées.
Le choix du framework de commerce électronique Sylius s’est avéré être le plus adapté en raison de la complexité du système de promotions de G20 et de la spécificité du site de commerce électronique. Comme Calliweb est spécialisé dans la mise en œuvre d’autres systèmes de commerce électronique, tels que Magento par exemple, ils ont une bonne compréhension des fonctionnalités disponibles dans différents systèmes. Cependant, leur analyse des besoins a souligné que Sylius était le mieux adapté à ce projet. En particulier, Sylius a permis à l’équipe de Calliweb de répondre aux besoins omnicanal et d’interface requis pour ce projet ambitieux.
Dans le cas de G20, l’omnicanalité est une valeur cruciale, car elle est fortement liée à la fidélité de la clientèle. Ainsi, quel que soit le canal d’achat du client, les remises applicables à leur panier sont prises en compte. De plus, le calcul des remises clients dépend de divers facteurs.
Le concept G20-minute repose sur une structure presque similaire à celle d’un marché en ligne – les magasins physiques sont totalement indépendants, y compris en ce qui concerne les règles d’expédition (comme les frais de livraison à domicile, le montant minimum de commande, etc.), la tarification et l’assortiment de produits. C’est pourquoi l’équipe technique de Calliweb avait besoin d’une solution robuste avec des moteurs de règles complexes pour calculer à la fois la valeur finale du panier d’achat et les coûts d’expédition. Le résultat permet au site d’agrégation des données adéquates et de fournir les informations correctes aux clients.
De plus, la solution Sylius se prête parfaitement à l’interfaçage avec la plateforme de gestion des fournisseurs utilisée par les équipes de G20. Elle offre également de très bonnes performances en termes de scores SEO.
En raison de leur statut indépendant, les magasins G20 vendent leur propre sélection de produits. Parallèlement à la refonte de la plateforme click & collect de G20, Calliweb a développé un système de gestion des commandes sur mesure (OMS) basé sur le framework Symfony.
Il permet aux magasins de gérer leur offre de manière simplifiée. Pour des raisons organisationnelles, il est également essentiel pour le personnel de direction d’avoir une vue d’ensemble complète en un seul endroit, car certains responsables possèdent plus d’un magasin.
Calliweb a développé un OMS avec une interface utilisateur ergonomique qui peut être facilement configurée par les magasins. Le design UX/UI a été entièrement conçu par le studio de design web de Calliweb afin de garantir une courbe d’apprentissage rapide et facile pour les utilisateurs.
