Kotryna Group ist der größte Einzelhändler für Kinderwaren in der Baltikum-Region. Ursprünglich als einzelnes Ladengeschäft im Jahr 1992 gestartet, operiert das Unternehmen heute in Litauen, Lettland, Estland und Finnland mit verschiedenen Marken. Im Jahr 2018 verzeichnete die Gruppe ein erstaunliches Wachstum von 60 % in ihrer E-Commerce-Abteilung, was sie dazu veranlasste, sich an unseren Partner NFQ zu wenden, um ihr Geschäftsmodell für eine Multi-Channel-Strategie anzupassen. Es ist erwähnenswert, dass Kotryna Group zu diesem Zeitpunkt über 88 Geschäfte im gesamten Baltikum und fünf separate Online-Shops für ihre verschiedenen Marken hatte.
Das plötzliche Wachstum löste die Notwendigkeit einer Veränderung in den internen Verkaufsprozessen aus, da die bestehende Struktur mit dem Volumen nicht mithalten konnte und daher nicht die erwartete Kundenerfahrung bot.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Stammkunde im Ladengeschäft, aber Ihre Treuekarte funktioniert nicht im Online-Shop – das ist keine Erfahrung, die Sie machen möchten, und das ist nur eines der Unannehmlichkeiten, denen Kotrynas Kunden begegneten. Ein All-in-One-Treueprogramm für alle Marken für sowohl Online- als auch Offline-Kunden war ein Muss.
Obwohl das Unternehmen bereits einige Funktionen der Multi-Channel-Strategie eingeführt hatte – wie zum Beispiel die Option „Online kaufen und im Laden abholen“ – war das gesamte System aufgrund ineffizienter Prozesse verstopft.
Es dauerte zu lange, um Bestellungen zu bearbeiten, daher musste das gesamte Bestellabwicklungssystem überprüft und optimiert werden – sowohl hinsichtlich Zeit als auch Kosten. Kotryna Group und NFQ wollten das Einkaufserlebnis für die Kunden flexibler gestalten. Sie wollten die Optionen erweitern:
Der Bedarf an einer einheitlicheren, Multi-Channel-Erfahrung war drängend!
Bevor es an die eigentliche Arbeit ging, nahmen NFQs CEO Paulius Insoda, CTO Tadas Gliaubicas und Head of Business Development Tadas Četkauskas aktiv an der Durchführung einer gründlichen Bedarfsanalyse, Bewertung von Prioritäten und möglichen Lösungen teil. Das NFQ-Team arbeitete eng mit der Kotryna Group zusammen, um eine datengesteuerte Lösung zu entwickeln, die den wachsenden Anforderungen gerecht wird und die bestehenden Probleme angeht.
Das erste und wichtigste Ergebnis der strategischen Bewertung war die Migration der bestehenden E-Commerce-Instanzen zu Sylius. Basierend auf einem der beliebtesten PHP-Frameworks – Symfony – bietet Sylius dem Benutzer nahezu unbegrenzte Flexibilität bei der Anpassung der technologischen Lösungen an die Geschäftsbedürfnisse.
Was für Kotryna Group mit Sylius wirklich funktioniert hat:
Sylius begrenzt nicht Ihr Portfolio an Online-Shops. Es spielt keine Rolle, ob sie unter verschiedenen rechtlichen Einheiten existieren oder verschiedene Marken repräsentieren – Sie können sie mit einer Sylius-Instanz betreiben. Darüber hinaus können Sie Ihre Verkaufskanäle unter verschiedenen Regeln – Sortiment, verschiedene Märkte – aufbauen, ganz wie Sie möchten! Und obwohl sie alle nahtlos im Backend Ihrer E-Commerce-Architektur verbunden sind, können sie in ihrem Frontend-Leben vollständig unabhängig sein. Oder auch nicht ⤵
ie Kotryna Group ermöglicht es ihren Kunden, sich mit einem einzigen Login bei den Online-Shops verschiedener Marken anzumelden und Produkte aus dem Sortiment der Gruppe in einen Warenkorb zu legen. Stellen Sie sich vor, Sie sind Eltern eines Neugeborenen und müssen die gesamte Babyausstattung zusammenstellen. Sie müssen nicht das Internet durchsuchen – Sie springen einfach von einem Kotryna-Shop zum anderen und schließen den Einkauf in einem Checkout und einer Bestellung ab. Wie praktisch!
Selbst die Open-Source-Version von Sylius verfügt über eine umfangreiche Promotions-Engine. Händler können praktisch jeden Typ von Promotion-Kampagne für ihre geschätzten Kunden einrichten: Warenkorb- und Katalog-Promotionen (obwohl letztere zum Zeitpunkt der Entwicklung noch nicht verfügbar waren), flexible Gutscheine, die bestimmten Kanälen und Kundengruppen zugewiesen werden können.
Was wir hier sagen möchten, ist, dass Blitzverkäufe und oft Rabattaktionen kein Kopfschmerzen mehr für das Marketingteam sind.
UND… es funktioniert perfekt auf allen Arten von Bildschirmen, egal ob Sie von Ihrem Handy, Tablet oder Desktop aus browsen.
Haben Sie jemals einen Spielzeugladen besucht und die Regale unter der Last von Puppen, Bausteinen und allerlei Fahrzeugen nachgeben sehen? Nun, das kann Ihnen eine Vorstellung von der Anzahl der SKU’s geben, mit denen das Produktteam des Unternehmens täglich umgehen muss (ich erinnere Sie nur an die 88 physischen und 11 Online-Shops).
Um diese Arbeit effektiver zu gestalten, führte NFQ Akeneo PIM als das Hauptwerkzeug für das Produktmanagement ein. Es zentralisiert und standardisiert alle produktbezogenen Aktivitäten und ermöglicht andererseits Informationen an eine unbegrenzte Anzahl von Verkaufskanälen.
Was bedeutet das für die Kotryna Group?
Wie wir Ihnen gerade in Erinnerung gerufen haben – die Kotryna Group besteht aus 88 physischen Geschäften und einem Zentrallager. Die Abwicklung von Bestellungen aus mehreren Standorten machte die Aufgabe besonders kompliziert.
Als Teil der Optimierung der Logistik strebte die Kotryna Group an, die geeignetste Anzahl von Lagern zu wählen und nur ein Paket zu liefern, anstatt Teillieferungen vorzunehmen.
Nach der Analyse dutzender Kaufszenarien mit NFQ führte die Kotryna Group eine weitere Funktion ein, um ihre Verkaufsleistung zu steigern.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen physischen Spielzeugladen, um eine sehr spezifische Version der Elsa-Puppe zu kaufen (Zwinkern an alle Eltern). Und sie ist nicht da. Abgesehen von Enttäuschung stehen Sie vor einem ungelösten Problem (und einem noch enttäuschteren Kleinkind zu Hause). In solchen Situationen können Ihnen die Verkäufer in den Geschäften der Kotryna Group dabei helfen, das gewünschte Produkt online mit Lieferung nach Hause zu bestellen – für Ihre Bequemlichkeit.
Natürlich gibt es auch die Option „Online kaufen und im Laden abholen“, die Überprüfung der Verfügbarkeit an physischen Standorten und andere Funktionen.
Eine digitale Transformation kann eine beängstigende Reise sein. Um es richtig zu machen, müssen Sie alle Ihre Prozesse sowohl offline als auch online genau analysieren. Die Kotryna Group ging in Zusammenarbeit mit NFQ das gesamte Paket mit Bravour durch.
Sie schafften es, ihre Logistikprozesse vollständig neu zu definieren, die Verwaltungskosten zu reduzieren und sie für eine Skalierung mit Bestellmengen vorzubereiten.
Der Wechsel zur Multi-Channel-Strategie war eine durchdachte Operation, die dazu führte, die Verkaufsleistung der stationären Geschäfte zu steigern, ohne die Ladenfläche zu vergrößern. Im Bereich E-Commerce wuchsen sie von fünf auf elf E-Shop-Instanzen – alle zentral von Sylius verwaltet.
