{"id":20733,"date":"2022-07-19T14:18:59","date_gmt":"2022-07-19T12:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sylius.com\/case-study\/digital-makeover-of-the-largest-childrens-goods-retailer-in-the-baltics\/"},"modified":"2024-01-25T17:24:39","modified_gmt":"2024-01-25T15:24:39","slug":"digital-makeover-of-the-largest-childrens-goods-retailer-in-the-baltics","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/sylius.com\/de\/case-study\/digital-makeover-of-the-largest-childrens-goods-retailer-in-the-baltics\/","title":{"rendered":"Digitale Neugestaltung des gr\u00f6\u00dften Einzelh\u00e4ndlers f\u00fcr Kinderwaren im Baltikum"},"content":{"rendered":"\n
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What is Kotryna Group?<\/h2>\n\n\n\n
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Kotryna Group ist der gr\u00f6\u00dfte Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Kinderwaren in der Baltikum-Region. Urspr\u00fcnglich als einzelnes Ladengesch\u00e4ft im Jahr 1992 gestartet, operiert das Unternehmen heute in Litauen, Lettland, Estland und Finnland mit verschiedenen Marken. Im Jahr 2018 verzeichnete die Gruppe ein erstaunliches Wachstum von 60 % in ihrer E-Commerce-Abteilung, was sie dazu veranlasste, sich an unseren Partner NFQ zu wenden, um ihr Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr eine Multi-Channel-Strategie anzupassen. Es ist erw\u00e4hnenswert, dass Kotryna Group zu diesem Zeitpunkt \u00fcber 88 Gesch\u00e4fte im gesamten Baltikum und f\u00fcnf separate Online-Shops f\u00fcr ihre verschiedenen Marken hatte.<\/p>\n\n\n\n

Warum brauchte Kotryna Group eine Ver\u00e4nderung?<\/h2>\n\n\n\n

Das pl\u00f6tzliche Wachstum l\u00f6ste die Notwendigkeit einer Ver\u00e4nderung in den internen Verkaufsprozessen aus, da die bestehende Struktur mit dem Volumen nicht mithalten konnte und daher nicht die erwartete Kundenerfahrung bot.<\/p>\n\n\n\n

Probleme mit der Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n

Stellen Sie sich vor, Sie sind Stammkunde im Ladengesch\u00e4ft, aber Ihre Treuekarte funktioniert nicht im Online-Shop – das ist keine Erfahrung, die Sie machen m\u00f6chten, und das ist nur eines der Unannehmlichkeiten, denen Kotrynas Kunden begegneten. Ein All-in-One-Treueprogramm f\u00fcr alle Marken f\u00fcr sowohl Online- als auch Offline-Kunden war ein Muss.<\/p>\n\n\n\n

Vollst\u00e4ndige Multi-Channel-Strategie<\/h3>\n\n\n\n

Obwohl das Unternehmen bereits einige Funktionen der Multi-Channel-Strategie eingef\u00fchrt hatte – wie zum Beispiel die Option „Online kaufen und im Laden abholen“ – war das gesamte System aufgrund ineffizienter Prozesse verstopft.<\/p>\n\n\n\n

Es dauerte zu lange, um Bestellungen zu bearbeiten, daher musste das gesamte Bestellabwicklungssystem \u00fcberpr\u00fcft und optimiert werden – sowohl hinsichtlich Zeit als auch Kosten. Kotryna Group und NFQ wollten das Einkaufserlebnis f\u00fcr die Kunden flexibler gestalten. Sie wollten die Optionen erweitern:<\/p>\n\n\n\n